Windows用プロキシサーバー
Windows Proxy Server
WinGate プロキシサーバー

サポート条件

テクノブレスト サポート条件

  1. サポートの対象外となる内容
    以下の内容に関してはサポートの範囲を超えるのもとなり、これらの内容を含む場合には、対応、および回答をさせていただくことはできません。また、以下の内容を含む場合に、テクノブレスト、または開発元が定める料金を請求させていただく場合があります。
      (1) 製品の推奨環境以外での動作
      (2) 製品の内部的な技術についてのご説明
      (3) 製品以外の、OSなど他社製品に関するご質問
      (4) ネットワーク技術やIT技術、IT用語に関するご質問
      (5) 製品の運用などコンサルティングが絡むご質問
      (6) 試用版、サポート対象外バージョンのサポート
      (7) アップグレード保証経過後のお問い合わせ
      (8) ライセンスキー情報、お客様の製品所有状況が確認できない場合のお問い合わせ
      (9) 最新バージョンへアップグレードいただけない場合
      (10) 弊社、および開発元がサポート範囲外と判断した内容
      (11) ユーザーガイドなどに記述がある内容のご説明 
      (12) お電話によるお問い合わせ
      (13) 営業時間外のお問い合わせ
      (14) 他社製品との競合など他社製品やハードウェアの影響に関連した問題 
  2. 連絡先
    wg_support@technoblest.com
  3. お客様情報の変更
    お客様は連絡先や担当者様が変更になった際は、必ずテクノブレストへご確認ください。
    お客様情報が確認できない場合は、サポートをお受けすることはできません。
  4. お問い合わせ方法
    お問い合わせをいただく際には、お客様情報を確認させていただくため以下の情報を必ずお書き添えください。
    ・ ソフトウェア名(種類、およびユーザー数、バージョン情報)
    ・ ライセンス登録名
    ・ お客様名(法人名、ご担当者様名)
    ・ ご購入年月日
  5. 機密保持
    弊社はお客様より寄せられた、ネットワーク情報、IPアドレスなどの情報の機密を保持いたします。 また、お客様名やIPアドレスなど個人、もしくは組織を特定できる情報を伏せ、質疑応答用として利用する場合があります。 なお、寄せられた情報は調査のため開発元などの関係各所へ開示する場合がございます。
  6. サービスレベル
    お問い合わせは電子メールのみでの受付となります。お送りいただきましたご質問に対しては2~5営業日以内でのご回答を心がけておりますが、回答時期などに関しては、お約束をさせていただくことはできません。内容によっては、弊社よりご連絡をさせていただく場合がございます。
    弊社営業時間内の対応となります。営業時間: 土・日曜日、祝祭日、弊社休業日を除く 10:00~12:00 13:00~17:00 
    また、土、日曜日及び国民の祝日、弊社休業日に関しては、メールでのお問い合わせを受け付けておりますが、ご回答は営業日、営業時間内での対応となります。
    サポートの範囲はソフトウェア利用許諾の範囲内で提供され、ソフトウェア、ライセンス、またはサポートにより直接的、間接的に発生した損害については弊社では一切責任を負いません。また、お問い合わせをいただきました内容の解決をお約束するものではございません。
  7. サポートの終了
    弊社ソフトウェアは、一定の期間経過後、または予告なくサポートを終了することがあります。サポートを終了のアナウンスは製品Webサイトのトップページ、または弊社Webサイトに掲載されます。

※本内容は予告なく変更される場合がございます。